1. ما هي مدة توصيل الطلبات؟
- داخل الرياض: يتم التوصيل خلال 24 ساعة.
- داخل مدن المملكة العربية السعودية: يستغرق التوصيل من يومين إلى 7 أيام عمل.
- إلى دول الخليج: قد تستغرق الشحنة أكثر من 7 أيام عمل حسب الدولة المستلمة
2. هل الشحن مجاني؟
- نعم، الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 300 ريال سعودي داخل المملكة.
- للطلبات الأقل من 300 ريال، يتم احتساب رسوم الشحن حسب عنوان التوصيل.
3. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
- بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسائل نصية.
- يمكنك تتبع الطلب مباشرة عبر موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع.
4. ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال؟
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
- أدهان العود والبخور: لا يمكن استرجاع أو استبدال أدهان العود والبخور بعد الشراء لضمان جودة المنتجات.
- العطور: لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج.
- الكريستالات، الأحجار والسبح: يجب ألا يكون المنتج تعرض للخدش أو الكسر بعد الاستلام.
- في حال وجود عيب أو تلف في المنتج، أو إذا كان الطلب غير صحيح، يتحمل المتجر رسوم الشحن بالكامل.
5. هل يمكنني إلغاء الطلب بعد إتمام الشراء؟
- نعم، يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- إذا تم شحن الطلب، تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
6. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب؟
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا مع صور واضحة للمنتج التالف أو غير المطابق.
- سنقوم بمعالجة الطلب واستبدال المنتج أو استرجاع قيمته حسب الحالة.
7. هل تقدمون خدمة تغليف الهدايا؟
- نعم، نوفر خدمة تغليف الهدايا بتصاميم أنيقة يتم تحديدها عند الطلب.
8. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
- يمكنك التواصل معنا عبر:
- واتساب : 0505997726
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف : 0505997726
- ساعات العمل: من الساعة 10 صباحًا حتى 9 مساءً
9. كيف يمكنني تسديد قيمة الطلب؟
يوفر متجرأخشاب للبخور عدة طرق للدفع، وتشمل:
- الدفع عند الاستلام.
- بطاقات السحب والائتمان ( مدى، فيزا، ماستركارد)
- تقسيط المشتريات على 3 دفعات من خلال تمارا وتابي.
10. كيف يتم تعبئة وتغليف البخور وأدهان العود؟
- نحرص على تعبئة جميع منتجاتنا بعناية لضمان الحفاظ على جودتها.
- يتم تغليف البخور وأدهان العود في عبوات محكمة الإغلاق لضمان وصولها بحالة ممتازة.
11. استلمت منتجًا تالفًا / خاطئًا في طلبي، كيف يمكنني معالجة الأمر؟
- يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرداد خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يستوفي المنتج شروط ومعايير الإرجاع والاستبدال.
12. ماذا أفعل إذا كان هناك نقص في السلع داخل طلبي؟
- نقوم بتجهيز الشحنات بدقة قبل مغادرة مستودعاتنا.
- في حال وجود سلع مفقودة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 10 ساعات من استلام الطلب.
- سيتم إعادة شحن المنتج المفقود أو استرداد قيمته حسب رغبة العميل.
شكرًا لتسوقكم معنا في متجر أخشاب للبخور والعطور حيث نقدم لكم أرقى أنواع الأدهان والبخور والكريستالات والسبح بعناية وحب.
