في متجر أخشاب للبخور نولي اهتمامًا كبيرًا برضا عملائنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق إلكترونية مميزة عبر توفير منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء فعالة.

لتحقيق الشفافية وتوضيح الإجراءات، نقدم لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا.

أولًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال:

1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

لحفاظنا على جودة المنتجات وضمان سلامتها، بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الشراء، وهي:

• أدهان العود والبخور:
• لا يمكن استرجاع أدهان العود أو البخور بعد إتمام عملية الطلب، وذلك حفاظًا على جودة المنتج وضمان سلامته. يرجى التأكد من اختيارك قبل إتمام الطلب
• العطور:
• لا تُقبل العطور للاسترجاع أو الاستبدال إذا تم فتح العبوة أو كسر ختمها.
• في حال بقاء العطر مغلقًا وبحالته الأصلية، يمكن استرجاعه خلال  7 أيام من تاريخ الاستلام.

2. المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

يمكن استرجاع أو استبدال الكريستالات، الأحجار، السبح والعطور في الحالات التالية:

1.  شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، دون أي علامات استخدام أو تلف، مع الحفاظ على جميع مكوناته وتغليفه الأصلي.
2. استلام منتج خاطئ أو غير مطابق للوصف.
3. إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تعرض لتلف واضح.

ملاحظات:

• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يُرجى إرفاق صور واضحة للمنتج تُظهر العيب أو الاختلاف.
• المنتجات التي فُقدت حالتها الأصلية بعد الاستلام لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

3. شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال

• تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن السبب عيب مصنعي أو خطأ في المنتج.
• يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
• تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع.

خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• واتساب : 0505997726
• البريد الإلكتروني : [email protected]

1. تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج مع شرح سبب الاسترجاع أو العيب.
2. سيتم مراجعة الطلب خلال  48 ساعة، وسيتم الرد بخطوات المعالجة.
3. يمكن للعملاء إعادة المنتجات مباشرة إلى الفرع، بشرط:

·     أن يكون المنتج بحالته الأصلية ودون أي استخدام أو ضرر.

·     تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.

4. استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
• قد يستغرق الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل، وفي بعض الحالات قد تصل إلى 14 يوم عمل.

ثالثًا: شروط إلغاء الطلبات

• يمكن إلغاء الطلب قبل إتمام عملية الشحن، وسيتم استرداد المبلغ كاملًا.
• إذا تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، وتطبق سياسة الاسترجاع بعد استلام الطلب.
• يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:
• عدم قبول الدفع أو وجود مشكلة في عملية الدفع.
• معلومات شحن خاطئة أو غير مكتملة.
• عدم توفر المنتج بعد إتمام الطلب.

نشكر لكم اختياركم متجر أخشاب للبخور و العطور ، ونسعد بأن نكون جزءًا من تجربتكم. نتمنى لكم تسوقًا ممتعًا يلبي تطلعاتكم ويترك أثرًا مميزًا.